Alcuni aspetti del Web Marketing possono essere curati direttamente dall’hotel assumendo personale specializzato, altri è consigliabile affidarli ad una web agency esterna.

• Web Design – Far colpo sugli utenti richiede una notevole conoscenza del settore turistico e competenze tecniche che vanno dall’usabilità alla progettazione dei contenuti;
• Manutenzione – Il web designer getta le basi per la creazione del sito, ma chi lo gestisce deve assicurarsi che immagini, informazioni e contenuti siano costantemente aggiornati e ottimizzati;
• Ottimizzazione del tasso di conversione – Occorre una grande esperienza nel campo dell’hotellerie e del marketing online per diminuire la forbice tra chi visita il sito web e chi prenota una camera;
• Creazione di contenuti – Scrivere contenuti non è un lavoro semplice! Ogni pagina web, articolo, blog e comunicato stampa dell’hotel deve contenere testo originale e che risulti gradevole sia agli utenti che agli algoritmi dei motori di ricerca;
• Ottimizzazione SEO – I fattori che determinano il posizionamento tra i risultati dei motori di ricerca sono il risultato dell’azione combinata tra varie competenze: web designer, code designer, content manager, web analyst, Social Media Marketing, etc.
• Campagne Pay-Per-Click – Chiunque può attivare una campagna PPC, ma l’inesperienza si paga con una buona percentuale di click sprecati. Occorre predisporre una fase “esplorativa” alla ricerca delle keyword più performanti per poi ottimizzare e pianificare tutti i passi successivi;
• Social Network – Gestire una Facebook Fan Page o un account Twitter per hotel richiede competenza e tempo: due condizioni necessarie per evitare di compromettere la propria immagine online;
• Online Reputation Management – Strettamente legato al punto precedente. Anche l’organizzazione e la tutela del brand richiede molta competenza, tempo e l’utilizzo di specifici strumenti di osservazione;
• Video dell’hotel – Il video marketing è efficace solo se la creazione e la distribuzione dei contenuti è affidata ad un team capace di comprendere gli obiettivi di branding, produrre video di qualità e gestire piattaforme come Youtube e Google Video;

La redazione ithip.com

Con più di 65.000 nuovi filmati al mese e un totale che supera i 100 milioni di video (fonte Wikipedia), YouTube può essere considerato il principale social network dedicato alla condivisione video.

La popolarità di YouTube genera un traffico di utenti che supera i 20 milioni di visitatori mensili, e può essere considerata un’ottima risorsa per pubblicizzare il proprio hotel nella rete.

Ecco 6 cosigli per una campagna di video marketing dedicata a una struttura alberghiera.

• Creare un buon profilo – Personalizzare il proprio “canale” YouTube vuol dire offrire informazioni preziose al visitatore: inserire una descrizione dell’hotel in italiano e inglese, una “buddy icon” con il proprio logo, il link al sito web, la bacheca dedicata ai commenti e agli ultimi aggiornamenti;
• Ragionare sul contenuto – Pubblicare contenuti originali e interessanti è la prima regola per avere un buon seguito online. Inserire solo filmati brevi e di ottima qualità: un video scadente non farà di certo buona pubblicità a un hotel. Può essere interessante pubblicare video della località dov’è ubicata la struttura;
• Ottimizzare titoli e tag – Terminata l’operazione di upload, è possibile attribuire un “geotag” al video e diversi elementi testuali (titolo, descrizione e tag) da compilare con attenzione, utilizzando sapientemente le keyword per cui si desidera essere trovati.
• Utilizzare le nuove risorse – YouTube ha implementato la possibilità di modificare i video una volta caricati inserendo sottotitoli, annotazioni e brani musicali di sottofondo. Questa possibilità può essere utile per personalizzare i propri video o per evitare eventuali censure per violazione di copyright;
• Pubblicizzare i video – Pubblicare i propri video come risposta ai filmati attinenti, magari alla propria località, e inserire nel sito web dell’hotel dei link che puntano al canale YouTube sono due buone soluzioni per aumentarne la visibilità;
• Siate socievoli – Così come nel caso di Flickr, anche con YouTube la regola principale è quella di partecipare alle attività di social networking: chiedere amicizia ai contatti più interessanti, accettare le richieste, rispondere ai commenti sia sul proprio canale che nei singoli video.

L’email marketing, ad esempio, è uno dei metodi con un rapporto costo/contatto ineguagliabile rispetto a qualsiasi altro strumento di marketing diretto. Un ottimo sistema per fidelizzare la propria clientela e valorizzare il brand.

Ecco 4 suggerimenti per gestire una newsletter efficace che non rischi di essere bloccata dai filtri antispam o ignorata dal destinatario.

• Database dei contatti: dedicare molta attenzione alla profilazione degli utenti e alla qualità del database dei contatti. Proporre incentivi ai clienti per invogliarli a lasciare il proprio indirizzo e-mail;

• Inviare e-mail professionali: affidarsi assolutamente a degli specialisti per la realizzazione iniziale di un template grafico interessante, almeno per il primo invio. Il design di una email influisce molto sul successo della comunicazione;

• Misurabilità degli investimenti: in particolare per la parte tracking statistico (indirizzi sbagliati, chi la legge, chi no ecc.) e deliverability (evitare i filtri antispam). Il suggerimento è di usare un servizio online di email marketing specifico.

• Creare e-mail di impatto: scegliere notizie effettivamente interessanti e curare ogni particolare, a partire dal campo “oggetto” dell’email che è la prima cosa che il cliente leggerà: breve, pertinente al contenuto e che attiri l’attenzione. Rispetto alla pubblicità sul Web, l’inserzione pubblicitaria presente in una mail spedita da una mailing list può essere percepita come un’intrusione.

La mailing list è un ottimo strumento per premiare i clienti più assidui e metterli al corrente delle iniziative, per essere ancora più efficace dovrebbe essere abbinata ad una landing page (pagina di arrivo) altrettanto curata e stimolante.

La redazione ithip.com

Lo scopo di Get Satisfaction, un’applicazione web molto simile a Twitter, è proprio quello di avvicinare l’utente ai diretti responsabili di un’azienda. Un sistema che molte società hanno inserito nei propri siti web, e che gli utenti sembrano apprezzare. Ma quali potrebbero essere i risvolti rispetto ad un utilizzo nell’ambito di una struttura alberghiera? Conviene inserire nel proprio sito un tale strumento?

Cominciamo a riflettere da questi 4 spunti:

1. Trasparenza – Tutte le aziende hanno paura dei clienti insoddisfatti: rappresentano una fonte di cattiva pubblicità incontrollabile, soprattutto sul web. Con l’uso di Get Satisfaction l’albergatore avrebbe la possibilità di concentrare molte voci in una sola area e parlare con esse, rispondere, affrontare i problemi reali con trasparenza e, magari, risolverli.

2. Informazioni utili – Non è detto che se viene data la possibilità ai clienti di esprimersi i risultati debbano essere per forza negativi! Una delle risorse più utili di Get Satisfaction è quella di poter aggregare tutto in un formato più semplice da gestire e non solo “subire”.

3. Creare una Community – La Timbuk2 Designs, azienda specializzata nella creazione di borse su misura, ha il suo contatto Get Satisfaction. Un cliente si lamentava di non poter cancellare l’ordine perché la sua borsa era già pronta e una risposta alla discussione è giunta proprio da un altro utente: “ti stai lamentando del fatto che il servizio è stato troppo veloce a soddisfare i tuoi desideri?”. I clienti hanno comunicato con altri clienti e hanno creato una piccola Community.

4. Ascoltare i bisogni e le esigenze degli utenti – Non è una moda del Web 2.0 ma una necessità!

Il passo successivo? Partecipare alle conversazioni, ma prendetevi prima il tempo per sperimentare e valutare.

Fonte: Punto informatico