Per gestire le recensioni negative di TripAdvisor è consigliabile rispondere con chiarezza e onestà agli utenti ed è indispensabile essere sempre aggiornati sui commenti che riguardano il proprio albergo.

Una recensione negativa lasciata per giorni senza una risposta può indicare incapacità o non volontà di rispondere a un problema, danneggiando la propria reputazione online.

Fortunatamente esiste un modo per gestire più agevolmente questo problema: il Feed Rss, un sistema semplice per essere avvisati in tempo reale sulle recensioni, positive o negative, dell’hotel.

In ogni pagina dedicata a un hotel su Tripadvisor è possibile sottoscrivere un Feed Rss specifico che si aggiorna ogni volta che un utente aggiunge una recensione. Per iscriversi basta selezionare l’icona Feed che appare nella barra di navigazione e scegliere l’opzione “abbonati a RSS”.

In questo modo si riceverà una segnalazione sulla propria casella di posta elettronica o in un software “aggregatore” dedicato alla lettura dei Feed, come ad esempio Google Reader.

Interagire con i propri clienti, anche quando non sono sodddisfatti del servizio, è una delle prime regole del turismo online per spiegare in maniera positiva e non aggressiva le ragioni che hanno portato a un determinato disservizio e  sfruttare le recensioni negative a proprio favore!

La redazione ithip.com

Gran parte dei siti web, per diversi anni, hanno svolto esclusivamente una funzione di “vetrina”, riducendosi a semplici pagine web in cui si riassumevano le stesse informazioni presenti in forma cartacea sulla propria brochure, ma ben presto i contenuti sono stati organizzati in spazi sempre più coerenti con pagine dedicate, collegamenti ipertestuali e risorse di vario genere.

Per rendere l’home page più accattivante, a volte, si è pensato di arricchire l’accesso al sito con delle “splash page” traboccanti di animazioni flash e ornamenti grafici: una pratica, fortunatamente, quasi scomparsa anche grazie al successo dei blog, la cui struttura semplice ed efficace ha fatto riflettere sul come dovrebbe realmente essere la home page di un sito.

Sappiamo benissimo che la pagina iniziale del sito di un hotel non può paragonarsi a quella di un blog,  ma è anche vero che prendere esempio dalla sua concezione – che offre una home page “dinamica”, aggiornata frequentemente con nuovi post e contenuti –  rappresenta una caratteristica che piace sia agli utenti che ai motori di ricerca.

Questo è l’invito che condividiamo per chi possiede e gestisce siti dedicati a strutture alberghiere: superare l’idea di home page statica e addirittura pensare al proprio sito come una casa che non ha solo una grande porta d’ingresso, ma anche tante finestre dalle quali i visitatori possono entrare! Proprio perchè, attraverso l’utilizzo di Google, non è detto che  i visitatori arrivino sul sito dell’hotel solo ed esclusivamente attraverso la home page.

L’obiettivo, quindi, è quello di pensare a Google come la nostra home page, e quindi considerare ogni pagina interna come una landing page da curare e ottimizzare non solo in chiave SEO ma anche, e soprattutto, per il visitatore. Quindi, trattare ogni argomento attraverso strutture web logiche e solide, con contenuti organizzati secondo una tematizzazione equilibrata.

Questo modo di concepire il web – particolarmente apprezzato dagli algoritmi di Google e, soprattutto, dai visitatori del sito – risulta ancora trascurato dalla maggior parte dei siti tradizionali, e questo ritardo potrebbe rappresentare un vantaggio rispetto ai concorrenti.

Fonte: Tagliablog

Siamo sicuri, però, che una simile soluzione possa realmente funzionare? Non rischiamo di creare una piattaforma sì utile ai viaggiatori ma lontana dai suoi scopi ultimi, ovvero evidenziare determinate strutture alberghiere e/o servizi? La risposta, ovviamente, non è data sapere ma è certo che negli ultimi tempi questa tendenza appare sempre più seguita.

Uno dei portali turistici che rispecchiano con maggior forza questa nuova tendenza è TravelMuse, quasi un magazine che si rinnova con cadenza settimanale e che propone articoli di giornalismo turistico, fotografie d’altissima qualità ma anche contributi degli utenti.

Un punto di vista interessante se consideriamo che “sta emergendo un approccio ibrido che abbraccia contenuti forniti dai professionisti e dagli internauti. Spesso i primi, nella forma di blog o di post nei forum, non si distinguono dai secondi” (Kevin Fliess, amministratore delegato di TravelMuse).

Quello che veramente distingue TravelMuse è il suo approccio “inspiration finder”: l’utente non ha bisogno di sapere esattamente dove vuole andare nel momento in cui si connette al sito, ma piuttosto cosa pensa di voler fare ed avere un’idea generale di quando vorrebbe viaggiare.

Oltre all’aeroporto di partenza, il viaggiatore del nuovo web può indicare il budget, il numero dei viaggiatori, le attività che vorrebbe praticare – come per esempio mountainbiking o ski – e riceverà da TravelMuse una risposta in termini di pacchetti conformi ai criteri specificati dall’agenzia di viaggio online e partner del sito.

Interazione con l’utente, pianificazione del viaggio, personalizzazione dell’offerta: è questa la nuova faccia dell’Online Travel Planning? Forse è ancora troppo presto per decidere, ma se si continua a facilitare l’utilizzo del web ai viaggiatori, il turismo on-line continuerà a trovare i modi per crescere.

Fonte: Elisabeth Osmeloski, Search Engine Watch

Qual è la strada che devono seguire i proprietari degli alberghi per comunicare con utenti che si muovono sempre di più attraverso le reti di Facebook, MySpace e Youtube?

Una suggerimento arriva da Francesco Piersimoni: il futuro del marketing per il settore alberghiero è Twitter, la piattaforma di micro-blogging più usata al mondo, ma è anche un social network capace di tessere relazioni e contatti sul web con amici, colleghi e clienti.

Ecco, quindi, 4 suggerimenti per impiegare Twitter come strumento di marketing sul sito di un hotel o di una struttura turistica.

• Affiancare Twitter alla home page per rimanere in contatto con la clientela più affezionata;
• Utilizzare Twitter nella pagina dei last minute per comunicare tutte le offerte. Ogni volta che se ne inserisce una nuova, o un suo aggiornamento, tutti i contatti di Twitter vengono avvisati;
• Twitter può essere utile per segnalare aggiornamenti dei prezzi delle offerte o di altre sezioni del sito, ed è possibile allegare il link della pagina modificata. Attraverso il comando “@” possono essere intraprese azioni di Direct Marketing, inviando a un solo contatto un messaggio personalizzato (@esempiocliente, da oggi la pagina “Natale e Capodanno 2009″ ha una nuova offerta);
• Inserire il bottone “Twitt this“ in una pagina web: così tutti gli utenti che trovano un’offerta interessante possono inoltrarla ai propri amici.

Fonte: WebSocialMediaSearch Marketing di Francesco Piersimoni

L’incremento del settore viaggi coincide con la crescita della popolazione dei viaggiatori online, una popolazione di adulti che hanno compiuto un viaggio in aereo, soggiornato in un albergo per motivi non lavorativi nell’ultimo anno e hanno usato Internet negli ultimi 30 giorni.

La relazione PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey Tenth Edition indica come quest’evoluzione presenta, ai fornitori di servizi acquistabili on line, un mercato sempre più di massa, con comportamenti diversi dagli utenti che da anni utilizzano Internet con dimestichezza nell’acquisto di viaggi online e che costringe i fornitori di servizi di viaggio ad assumere approcci diversi, in grado di dare risposte proprio a quegli utenti con una minor conoscenza tecnologica.

“Con questi nuovi utenti, i fornitori si trovano nella posizione di dover continuamente rassicurare il cliente della convenienza e della sicurezza dell’acquisto on line – dice Susan Steinbrink, Senior Analyst della PhoCusWright – I fornitori devono offrire una tecnologia molto personalizzata, che prevede un percorso intuitivo, seguendo il cliente passo passo verso l’acquisto o la prenotazione, e un evidente tocco umano in forma di numeri telefonici dedicati al servizio alla clientela, click to call e live chat“.

Fonte: HotelMarketing.com