Si stima che fino al 40% delle prenotazioni alberghiere nel Nord America saranno generate attraverso Internet con un incremento, nel settore viaggi, del 10,5%. Un giro d’affari di 116.1 miliardi di dollari (Fonte eMarketer).

Ma su quali fronti si deve muovere l’albergatore per migliorare le performance del proprio sito web?

L’obiettivo è rendere le pagine web “search engine friendly” e i contenuti esaustivi e semplici seguendo le regole di ottimizzazione e usabilità.

Testi, immagini e video devono soddisfare esigenze differenti, così come ogni pagina deve essere di facile lettura e divisa per macroargomenti. Il sito deve permettere all’utente di interagire con esso, di ottenere facilmente informazioni e risposte veramente utili.

Bisogna utilizzare titoli e descrizioni curate per ogni pagina, non un insieme di keyword improvvisate. Solo chi cattura nei primi 30 secondi l’attenzione del lettore lo fa fermare sulla pagina.

Il restyling di un sito web di un hotel può essere un’operazione che richiede impegno e tempo ma rappresenta un investimento indispensabile e che potrebbe permettere di recuperare la spesa entro tre o quattro mesi.

Un’idea su alcune tendenze del web design per il 2009: Smashing Magazine

La redazione ithip.com

Ecco 7 suggerimenti per rendere efficaci gli sforzi di vendita!

1) Costruire un rapporto personale con i clienti
Contattare i clienti, ringraziandoli per la preferenza accordata e chiedere se c’è qualcosa che può migliorare il loro prossimo soggiorno.
Gli alberghi possono imparare molto dai servizi alla clientela offerti da altri settori, dove vengono fatte periodicamente chiamate di cortesia nel tentativo di fidelizzare il cliente e di favorire il passa-parola positivo.

2) Incrementare le Pubbliche Relazioni
Considerare la possibilità di invitare giornalisti specializzati nel settore Viaggi e Turismo per sperimentare l’hotel in prima persona.
Molte Agenzie e Uffici per il Turismo organizzano ogni anno eventi per la stampa mirati a mercati di nicchia o per promuovere specifiche zone geografiche. Essere coinvolti in queste iniziative è sempre una buon idea e un valido strumento per costruire un’immagine positiva dell’albergo.

3) Creare promozioni che diano risalto ai Servizi
I media non sono interessati soltanto alle promozioni stagionali a prezzi scontati, ma anche a pacchetti studiati per esaltare un particolare stile di vita o tendenza.
Ad esempio, considerando la moda (e spesso la necessita’) di viaggiare con il proprio cane o gatto, molte catene alberghiere mettono a disposizione servizi su misura per gli animali domestici dei propri clienti: da camere dog-friendly, al cibo per cani e gatti sul menu del servizio in camera.

4) Premiare gli Ospiti
Promuovere Pacchetti con servizi intesi come valore aggiunto al prezzo della camera. I risultati potrebbero essere migliori di quelli ottenuti da un tradizionale annuncio pubblicitario.
Ad esempio il Ramada Mall of America di Minneapolis, nel Minnesota, e l’Holiday Inn Express di Boynton Beach, in Florida, offrono un ‘In-State Resident Rate’ per incoraggiare gli abitanti della zona a passare i weekend presso le loro strutture. Mentre il nuovo Hotel Indigo Chicago di Vernon Hills nell’Illinois propone weekend con uso della piscina coperta a ‘Tariffe per Residenti‘ e utilizza la radio locale per diffondere il messaggio.

5) Marketing on line e Social Media
I Social Media permettono agli alberghi di rimanere in continuo contatto con i propri clienti, con il vantaggio di migliorare il ranking sui motori di ricerca e aumentare il ritorno sull’investimento.
E’ utile creare un blog con le notizie più interessanti sull’hotel e offrire ai visitatori che arrivano sul website pacchetti e prezzi speciali direttamente dal blog. Questo consentirà anche di aumentare il database di contatti dell’albergo che, in seguito, potrà  essere utilizzato per campagne di e-marketing.

6) Contattare le aziende e le associazioni della propria zona
Incoraggiare prenotazioni per ricevimenti, riunioni aziendali, matrimoni e festeggiamenti vari. Distribuire depliant, volantini e inviti a visitare la struttura (magari per un cocktail party!).

7) Motivare il reparto vendite
E’ importante, specialmente in tempi difficili in cui i venditori tendono a ricevere molti più rifiuti che a chiudere contratti (con clienti alle prese con drastici tagli alla quantità delle riunioni e dei viaggi di lavoro).
Un albergo negli Stati Uniti ha istituito un interessante incentivo: in un mese per il telemarketing ogni impiegato effettua circa 100 telefonate. Il Direttore delle vendite ha chiesto alla sua squadra di incrementare le chiamate del 25%. Ad ogni venditore che avesse raggiunto o superato tale percentuale sarebbe stato concesso un quarto giorno libero in aggiunta ai tre giorni di un weekend lungo che cadeva il mese dopo. Il risultato? Tutti hanno superato il target, attirando nuovo business e godendo di un lungo weekend di vacanza!

Sia che l’albergo si trovi in una grande città o in provincia, che sia un lussuoso resort o una modesta pensione, che goda dei benefici del marketing di un franchising, ma soprattutto se è indipendente, investire in soluzioni creative per la promozione e per la vendita riesce a mantenere un profilo alto in questo momento di bassa richiesta.

Fonte: Leora Lanz per ehotelier.com

Anche alberghi creati per il mercato del business, come Embassy Suites e Omni Hotels, hanno introdotto servizi a misura di bambino, nel tentativo di aumentare il numero delle prenotazioni “vacanziere” e incoraggiare i loro clienti a soggiornare non solo per motivi di lavoro, ma anche per piacere, con la loro famiglia.

Gadget, giocatoli, suite per ragazzi, servizio di baby sitting, perfino pesci rossi nelle camere, sono solo alcune delle strade individuate dai maestri del marketing. Si parla anche di un progetto per un’intera catena di alberghi ideata per chi viaggia con bambini.

Questi i motivi principali della tendenza:
• Un aumento nei viaggi formato famiglia. Un’analisi di mercato effettuata dalla Y Partnership afferma che il 38% degli adulti americani nel 2007 ha viaggiato almeno una volta con i loro figli, contro il 26% del 2000.
“Le abitudini lavorative in America sono diventate talmente oppressive che la gente ora vede la vacanza come una importante opportunità per unire la famiglia” spiega Peter Yesawich, CEO della Y Partnership, “ed è per questo motivo che sempre più persone decidono di trascorrere un weekend assieme ai loro figli”.

• Camere vuote durante il weekend. La richiesta di camere negli alberghi commerciali subisce un notevole calo durante il weekend e i proprietari sono ansiosi di trovare nuove opportunità di vendita. “Servizi creati appositamente per i bambini sono un segnale di quanti viaggiatori stanno abbinando i viaggi di lavoro a una vacanza passata in famiglia” dice Caryn Kboudi, della Omni Hotels, catena alberghiera che ha recentemente trasformato diverse camere in Kids’ Suites. Il sondaggio della Y Partnership dimostra che circa un terzo dei viaggiatori business prolungano I loro soggiorni per motivi di piacere quando possibile. Secondo Yesawich, i nuovi programmi formato famiglia riflettono il desiderio degli alberghi di persuadere i loro fedeli clienti business a considerare le strutture anche per una vacanza in famiglia.

• Più campagne di marketing indirizzate a bambini e ragazzi. I ragazzi sono esposti a campagne pubblicitarie da più canali, dice John Lee, vice presidente Marketing della Embassy Suites. “Una recente ricerca dimostra che i ragazzi dai 6 ai 11 anni di età riescono a influenzare moltissimo le scelte dei loro genitori”, dice Lee. “Speriamo di ottenere delle prenotazioni come risultato? Certamente!”.

Steve Ording, assiduo viaggiatore e sales manager da Colombus, Ohio, dice di non avere problemi con alberghi “family friendly”, ma che il rumore può rappresentare senz’altro un aspetto negativo. “Sono stato in alberghi dove ragazzi di tutte le età correvano lungo i corridoi sbattendo le porte a mezzanotte, mentre cercavo di dormire. Comunque se il rumore è contenuto, appoggerei l’iniziativa”.

La tradizionale scelta di offrire giocattoli in omaggio è una strategia ormai diffusa in molti alberghi. Omni Hotels, per esempio, distribuisce zaini pieni di piccoli giocatoli, e serve latte caldo e biscotti tutte le sere in camera.
Marriott International sta già pensando di andare oltre l’omaggio di semplici gadget, e con la Nickelodeon, sta progettando una nuova catena di alberghi ideata specificamente per chi viaggia in famiglia.

Fonte: USA TODAY