Gran parte dei siti web, per diversi anni, hanno svolto esclusivamente una funzione di “vetrina”, riducendosi a semplici pagine web in cui si riassumevano le stesse informazioni presenti in forma cartacea sulla propria brochure, ma ben presto i contenuti sono stati organizzati in spazi sempre più coerenti con pagine dedicate, collegamenti ipertestuali e risorse di vario genere.

Per rendere l’home page più accattivante, a volte, si è pensato di arricchire l’accesso al sito con delle “splash page” traboccanti di animazioni flash e ornamenti grafici: una pratica, fortunatamente, quasi scomparsa anche grazie al successo dei blog, la cui struttura semplice ed efficace ha fatto riflettere sul come dovrebbe realmente essere la home page di un sito.

Sappiamo benissimo che la pagina iniziale del sito di un hotel non può paragonarsi a quella di un blog,  ma è anche vero che prendere esempio dalla sua concezione – che offre una home page “dinamica”, aggiornata frequentemente con nuovi post e contenuti –  rappresenta una caratteristica che piace sia agli utenti che ai motori di ricerca.

Questo è l’invito che condividiamo per chi possiede e gestisce siti dedicati a strutture alberghiere: superare l’idea di home page statica e addirittura pensare al proprio sito come una casa che non ha solo una grande porta d’ingresso, ma anche tante finestre dalle quali i visitatori possono entrare! Proprio perchè, attraverso l’utilizzo di Google, non è detto che  i visitatori arrivino sul sito dell’hotel solo ed esclusivamente attraverso la home page.

L’obiettivo, quindi, è quello di pensare a Google come la nostra home page, e quindi considerare ogni pagina interna come una landing page da curare e ottimizzare non solo in chiave SEO ma anche, e soprattutto, per il visitatore. Quindi, trattare ogni argomento attraverso strutture web logiche e solide, con contenuti organizzati secondo una tematizzazione equilibrata.

Questo modo di concepire il web – particolarmente apprezzato dagli algoritmi di Google e, soprattutto, dai visitatori del sito – risulta ancora trascurato dalla maggior parte dei siti tradizionali, e questo ritardo potrebbe rappresentare un vantaggio rispetto ai concorrenti.

Fonte: Tagliablog

Ecco 7 suggerimenti per rendere efficaci gli sforzi di vendita!

1) Costruire un rapporto personale con i clienti
Contattare i clienti, ringraziandoli per la preferenza accordata e chiedere se c’è qualcosa che può migliorare il loro prossimo soggiorno.
Gli alberghi possono imparare molto dai servizi alla clientela offerti da altri settori, dove vengono fatte periodicamente chiamate di cortesia nel tentativo di fidelizzare il cliente e di favorire il passa-parola positivo.

2) Incrementare le Pubbliche Relazioni
Considerare la possibilità di invitare giornalisti specializzati nel settore Viaggi e Turismo per sperimentare l’hotel in prima persona.
Molte Agenzie e Uffici per il Turismo organizzano ogni anno eventi per la stampa mirati a mercati di nicchia o per promuovere specifiche zone geografiche. Essere coinvolti in queste iniziative è sempre una buon idea e un valido strumento per costruire un’immagine positiva dell’albergo.

3) Creare promozioni che diano risalto ai Servizi
I media non sono interessati soltanto alle promozioni stagionali a prezzi scontati, ma anche a pacchetti studiati per esaltare un particolare stile di vita o tendenza.
Ad esempio, considerando la moda (e spesso la necessita’) di viaggiare con il proprio cane o gatto, molte catene alberghiere mettono a disposizione servizi su misura per gli animali domestici dei propri clienti: da camere dog-friendly, al cibo per cani e gatti sul menu del servizio in camera.

4) Premiare gli Ospiti
Promuovere Pacchetti con servizi intesi come valore aggiunto al prezzo della camera. I risultati potrebbero essere migliori di quelli ottenuti da un tradizionale annuncio pubblicitario.
Ad esempio il Ramada Mall of America di Minneapolis, nel Minnesota, e l’Holiday Inn Express di Boynton Beach, in Florida, offrono un ‘In-State Resident Rate’ per incoraggiare gli abitanti della zona a passare i weekend presso le loro strutture. Mentre il nuovo Hotel Indigo Chicago di Vernon Hills nell’Illinois propone weekend con uso della piscina coperta a ‘Tariffe per Residenti‘ e utilizza la radio locale per diffondere il messaggio.

5) Marketing on line e Social Media
I Social Media permettono agli alberghi di rimanere in continuo contatto con i propri clienti, con il vantaggio di migliorare il ranking sui motori di ricerca e aumentare il ritorno sull’investimento.
E’ utile creare un blog con le notizie più interessanti sull’hotel e offrire ai visitatori che arrivano sul website pacchetti e prezzi speciali direttamente dal blog. Questo consentirà anche di aumentare il database di contatti dell’albergo che, in seguito, potrà  essere utilizzato per campagne di e-marketing.

6) Contattare le aziende e le associazioni della propria zona
Incoraggiare prenotazioni per ricevimenti, riunioni aziendali, matrimoni e festeggiamenti vari. Distribuire depliant, volantini e inviti a visitare la struttura (magari per un cocktail party!).

7) Motivare il reparto vendite
E’ importante, specialmente in tempi difficili in cui i venditori tendono a ricevere molti più rifiuti che a chiudere contratti (con clienti alle prese con drastici tagli alla quantità delle riunioni e dei viaggi di lavoro).
Un albergo negli Stati Uniti ha istituito un interessante incentivo: in un mese per il telemarketing ogni impiegato effettua circa 100 telefonate. Il Direttore delle vendite ha chiesto alla sua squadra di incrementare le chiamate del 25%. Ad ogni venditore che avesse raggiunto o superato tale percentuale sarebbe stato concesso un quarto giorno libero in aggiunta ai tre giorni di un weekend lungo che cadeva il mese dopo. Il risultato? Tutti hanno superato il target, attirando nuovo business e godendo di un lungo weekend di vacanza!

Sia che l’albergo si trovi in una grande città o in provincia, che sia un lussuoso resort o una modesta pensione, che goda dei benefici del marketing di un franchising, ma soprattutto se è indipendente, investire in soluzioni creative per la promozione e per la vendita riesce a mantenere un profilo alto in questo momento di bassa richiesta.

Fonte: Leora Lanz per ehotelier.com

Un problema importante per quanto riguarda l’innovazione è la contrapposizione tra innovazioni per migliorare il servizio e innovazioni per ridurre i costi.

Dal simposio emerge che l’innovazione per migliorare un servizio ha più successo quando è inserita in un contesto di valorizzazione dei bisogni del cliente soprattutto durante la sua presenza in hotel. Le nuove applicazioni di internet potrebbero essere utilizzate per sperimentare il miglioramento dei servizi e gli hotel potrebbero monitorare i commenti su un nuovo servizio, ad esempio, sui blog specializzati.

L’ innovazione dei servizi per ridurre i costi ha bisogno invece di essere gestita con una forte attenzione all’aggiornamento dello staff e del management.
Un esempio è quello relativo ai Totem Self Service nelle lobby degli hotel: in molti casi, non essendoci stato un attento aggiornamento interno, gli impiegati li hanno guardati con sospetto e non sono stati in grado di utilizzare i totem al meglio, mentre gli ospiti, non ricevendo un’adeguata guida da parte dello staff, li hanno utilizzati poco.

Nonostante l’innovazione dei servizi comporti il rischio di non essere gradita o, al contrario, di avere un così buon riscontro da essere imitata dalla concorrenza, la volontà generale dei partecipanti al convegno è di continuare a cercare ‘nuovi modi per fare le cose‘ e di condividere le Buone Pratiche al fine di migliorare tutto il mercato turistico.

Fonte: Hotelmarketing.com

L’intenzione è quella di utilizzare le suite non solo per sedurre facoltosi clienti in grado di pagare prezzi esorbitanti, ma sopratutto per suscitare interesse verso l’albergo e indurre a prenotare le altre tipologie di camere che, ubicate nello stesso albergo frequentato da miliardari e politici, acquistano quel tocco di glamour in più.

Ad esempio il Signor Ty Warner, proprietario del Four Seasons Hotel di New York, ha investito 50 milioni di dollari nella sua Ty Warner Penthouse. Tra le tante dotazioni extra lusso, la suite è dotata di Giardino Zen con vista su Manhattan e un lavabo creato in un immenso blocco di cristallo. Oppure il Ritz Carlton di Washington D.C. ha rinnovato le sue suite dotandole di televisori con mega schermo e aggiungendo nel soggiorno e nella sala da pranzo ulteriori posti a sedere per riunioni diplomatiche ‘in-room’.

Di sicuro queste camere non sono state create per chi vuole risparmiare, ma non tutti gli ospiti che vi soggiornano pagano il prezzo ufficiale. Le Suite infatti attirano il settore molto redditizio dei meeting e dei congressi e spesso, nei contratti, vengono inserite sistemazioni in Suite al prezzo di una camera standard. Oppure la Suite Presidenziale è offerta gratuitamente o ad un prezzo scontato ai meeting planner in cerca di una destinazione per un importante evento.

Ogni tanto anche le ‘persone comuni‘ ottengono un upgrade nella camera più importante dell’albergo. “Se un ospite arriva in hotel alle 23,00 e la suite è libera, potrebbe avere la fortuna di trovarsi nella suite presidenziale” dice il Signor Gurtner del Four Seasons Hotel di Westlake Village in California.

Anche se viene chiesto il prezzo pieno – e si è in grado di pagarlo – non è detto che si riesca sempre a prenotare una Suite. Infatti nel tentativo di proteggere il prezioso arredamento e le opere d’arte delle suite presidenziali, alcuni alberghi spesso declinano prenotazioni di clienti che potrebbero avere comportamenti spiacevoli come quello di invitare un centinaio di amici a un chiassoso Presidential Party o di distruggere le camere d’albergo, abitudine dei cosiddetti Vip Suite-Trashers.

Altre volte la decisione di accettare o meno una prenotazione per la suite è dettata semplicemente dalla legge di marketing secondo la quale rendere la suite facilmente accessibile, minerebbe il suo fascino.

Fonte: The Wall Street Journal

Altri alberghi stanno proponendo ulteriori servizi intesi come valore aggiunto al prezzo della camera, come la piccola colazione inclusa nel prezzo, sconti nei ristoranti dell’albergo, massaggi e green fee gratuiti, ogni tipo di gadget immaginabile con il logo dell’hotel, dalla T-shirt, agli occhiali da sole, ai cappellini.

Una cosa che gli albergatori offrono ancora assai raramente è il prezzo della camera più basso. “Gli alberghatori, in particolar modo i gestori di strutture di lusso, sono restii ad abbassare i prezzi delle loro camere, convinti che ciò possa danneggiare la loro immagine.” – spiega Micheal Matthews, noto esperto di marketing alberghiero.

“In tempi difficili, pur di evitare di tagliare i prezzi, un direttore d’albergo è disposto a concedere quasi tutto quello che gli può essere chiesto: upgrade in suite, trattamenti spa, cene e transfer in limousine gratuiti”.

E se gli extra in omaggio non fossero sufficienti a convincere le persone a prenotare? “Renderemo le offerte ancora più allettanti.”- ribatte un importante marketing executive -  “Prenderemo in considerazione un taglio alle tariffe solo come ultima possibilità. Ma speriamo di non arrivare mai a questo!”

Fonte: Entrepreneur

L’incremento del settore viaggi coincide con la crescita della popolazione dei viaggiatori online, una popolazione di adulti che hanno compiuto un viaggio in aereo, soggiornato in un albergo per motivi non lavorativi nell’ultimo anno e hanno usato Internet negli ultimi 30 giorni.

La relazione PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey Tenth Edition indica come quest’evoluzione presenta, ai fornitori di servizi acquistabili on line, un mercato sempre più di massa, con comportamenti diversi dagli utenti che da anni utilizzano Internet con dimestichezza nell’acquisto di viaggi online e che costringe i fornitori di servizi di viaggio ad assumere approcci diversi, in grado di dare risposte proprio a quegli utenti con una minor conoscenza tecnologica.

“Con questi nuovi utenti, i fornitori si trovano nella posizione di dover continuamente rassicurare il cliente della convenienza e della sicurezza dell’acquisto on line – dice Susan Steinbrink, Senior Analyst della PhoCusWright – I fornitori devono offrire una tecnologia molto personalizzata, che prevede un percorso intuitivo, seguendo il cliente passo passo verso l’acquisto o la prenotazione, e un evidente tocco umano in forma di numeri telefonici dedicati al servizio alla clientela, click to call e live chat“.

Fonte: HotelMarketing.com

Una contro-tendenza, secondo Andrew Keen autore del libro “Il culto del debuttante”, provocata dalla riluttanza dei pubblicitari di mettere i loro prodotti accanto a informazioni scadenti.

L’attuale trasformazione di Internet è considerata, quasi universalmente, uno strumento che investirà l’utente di nuovo potere. Siti come YouTube e Wikipedia raccolgono testi, recensioni e opinioni create da un esercito di dilettanti, senza versare loro alcuna ricompensa. Allo stesso tempo infliggono un duro colpo agli scrittori esperti, limitando la loro importanza a quella di un qualsiasi modesto cittadino della rete.

Ma ora alcuni degli stessi imprenditori che finanziarono la rivoluzione “generata dagli utenti”, stanno pagando professionisti per creare contenuti per il web. In breve, siamo arrivati al ritorno dell’esperto.

Questa rinascita coincide con la richiesta crescente di informazione più affidabile e, soprattutto, più redditizia: “la gente comincia a riconoscere che un mondo sommerso da informazioni scadenti è un posto decisamente troppo pericoloso” spiega Charlotte Beal, consumer strategist della Iconoculture (Minneapolis).

La Beal aggiunge che l’eccessiva possibilità di scegliere e il timore di ricevere consigli errati stanno creando le condizioni ideali per il grande rientro degli esperti.

Fonte: NewsWeek

Dall’esperienza della Caprionline nasce ithip.com, un marchio che vuole porsi come riferimento per gli albergatori che hanno fatto del turismo di qualità la loro missione.

ithip.com è una risorsa nuova, studiata per gli Hôtelier che, pur comprendendo i vantaggi della promozione online, continuano a credere che il contatto diretto con i clienti sia la prima fonte di vantaggio della propria struttura. I portali del network ithip.com si rivolgono, infatti, a quei viaggiatori che intendono organizzare le proprie vacanze autonomamente, utilizzando informazioni accurate e affidabili.

ithip.com è un network di portali turistici tematici, realizzati con un’estrema cura del design e dei contenuti: la raffinatezza della grafica, l’affidabilità delle informazioni e l’accurata selezione delle immagini sono i nostri punti di forza.

ithip.com non è un intermediario, porta i visitatori direttamente al sito degli alberghi, garantendo un’ampia visibilità della scheda sui motori di ricerca nazionali e internazionali e valorizzando la sua immagine.

La redazione seleziona le strutture turistiche più adatte ai diversi portali del network e offre soluzioni su misura per le specifiche esigenze delle stesse. I portali sono gestiti tramite Salsa CMS, una piattaforma proprietaria sviluppata dalla stessa Caprionline.

Semplicità, passione ed esperienza, questi sono i valori su cui si fonda la filosofia ithip.com, gli stessi che, dal 1996, caratterizzano i prodotti realizzati dalla Caprionline.

Entra anche tu a far parte del network ithip.com!