In uno dei suoi sondaggi, effettato su un campione di 2.200 viaggiatori provenienti da tutto il mondo, Tripadvisor – la più grande community del mondo dedicata ai viaggi –  ha chiesto ai suoi visitatori quali sono i fattori decisivi, sia in positivo che in negativo, di un soggiorno in albergo.

I risultati raccolti possono essere facilmente suddivisi in tre grandi categorie – il buono, il brutto e il cattivo – che riassumono quei dettagli che rendono un soggiorno piacevole e quelli che, invece, lo rovinano del tutto. Ovviamente, con alcune vie di mezzo.

Cari albergatori, quindi, fate tesoro di queste informazioni: questa non è solo una semplice indagine di mercato ma una sintesi della famosa voce del popolo!

Il Buono

Quando è stato chiesto “che cosa rende un albergo buono?” il 30 % degli intervistati ha affermato che il fattore più importante è la posizione, mentre il 29% mette un letto confortevole al primo posto e il 24% un ottimo servizio. Alla domanda “cosa rende un letto confortevole?” il 64% ha risposto il materasso, l’11% le lenzuola ed un altro l’11% i cuscini.

Il Brutto

Cosa rende un soggiorno poco piacevole? Il 68% dei viaggiatori risponde indicando le moquette sporche, mentre il 64 % parla di attrezzatura non funzionante e il 59 % l’attesa della camera al momento del check-in. In generale, il 38% dei viaggiatori pensa che la parte più sporca di un albergo sia la moquette, il 37% chiama in causa la trapunta e l’11% il bagno.

Il Cattivo

Sui motivi che, invece, rovinano definitivamente un soggiorno in albergo, il 54% ha risposto una stanza sporca, il 14 % rumori molesti da parte di altri ospiti e l’11 %  un servizio non efficiente. L’80 % dei partecipanti al sondaggio ha ammesso di temere la presenza di cimici nella propria stanza e l’8% degli intervistati ha dichiarato di averle anche trovate.

Fonte: Hotelmarketing