Queste cifre attirano gli albergatori che scommettono sulla vacanza “formato famiglia”. Bisogna puntare sui bambini – dicono gli esperti – il vero motore di traino della famiglia: conquistando i figli si fidelizzano i genitori.

Ecco quattro suggerimenti per creare un ambiente gradevole anche ai bambini e trasformare il proprio hotel in un punto di riferimento per chi viaggia in famiglia.

1. Servizio al cliente

L’ospite è il principale protagonista di un albergo e tutto deve ruotare intorno a lui. Con le famiglie, però, ci sono due target da soddisfare: quello dei genitori e quello più complesso dei bambini. Di solito quando un bambino è felice lo è anche il genitore.

2. Superare le aspettative

Nelle camere si possono mettere degli oggetti che facciano capire ai genitori e ai bambini che quella stanza non è stata realizzata solo per gli adulti. Un regalino inaspettato, un menù personalizzato, delle bottigliette d’acqua con le immagini dei cartoni animati possono fare la differenza.

3. Comprendere le difficoltà

Non è sempre facile gestire il soggiorno dei bambini: sono capricciosi, rumorosi, incontentabili e piangono spesso. Bisogna dimostrare ai genitori che si comprendono le loro esigenze e che si è abituati a trattare con i più piccoli.

4. Assumere uno staff efficiente

Lo staff deve essere sempre disponibile e gioviale. Basta un commento inadeguato e poco carino per perdere dei clienti.

Fonte: BookingBlog