Alcuni aspetti del Web Marketing possono essere curati direttamente dall’hotel assumendo personale specializzato, altri è consigliabile affidarli ad una web agency esterna.

• Web Design – Far colpo sugli utenti richiede una notevole conoscenza del settore turistico e competenze tecniche che vanno dall’usabilità alla progettazione dei contenuti;
• Manutenzione – Il web designer getta le basi per la creazione del sito, ma chi lo gestisce deve assicurarsi che immagini, informazioni e contenuti siano costantemente aggiornati e ottimizzati;
• Ottimizzazione del tasso di conversione – Occorre una grande esperienza nel campo dell’hotellerie e del marketing online per diminuire la forbice tra chi visita il sito web e chi prenota una camera;
• Creazione di contenuti – Scrivere contenuti non è un lavoro semplice! Ogni pagina web, articolo, blog e comunicato stampa dell’hotel deve contenere testo originale e che risulti gradevole sia agli utenti che agli algoritmi dei motori di ricerca;
• Ottimizzazione SEO – I fattori che determinano il posizionamento tra i risultati dei motori di ricerca sono il risultato dell’azione combinata tra varie competenze: web designer, code designer, content manager, web analyst, Social Media Marketing, etc.
• Campagne Pay-Per-Click – Chiunque può attivare una campagna PPC, ma l’inesperienza si paga con una buona percentuale di click sprecati. Occorre predisporre una fase “esplorativa” alla ricerca delle keyword più performanti per poi ottimizzare e pianificare tutti i passi successivi;
• Social Network – Gestire una Facebook Fan Page o un account Twitter per hotel richiede competenza e tempo: due condizioni necessarie per evitare di compromettere la propria immagine online;
• Online Reputation Management – Strettamente legato al punto precedente. Anche l’organizzazione e la tutela del brand richiede molta competenza, tempo e l’utilizzo di specifici strumenti di osservazione;
• Video dell’hotel – Il video marketing è efficace solo se la creazione e la distribuzione dei contenuti è affidata ad un team capace di comprendere gli obiettivi di branding, produrre video di qualità e gestire piattaforme come Youtube e Google Video;

La redazione ithip.com

Scopriamo quali sono i fattori che influenzano i risultati di una “local search” all’interno delle Googel Maps, una ricerca che include un termine geografico e che il motore di ricerca effettua su un database strutturato di aziende locali.

Per un hotel è fondamentale comprendere i meccanismi con cui l’algoritmo ne determina il posizionamento all’interno dei risultati. Ecco i 10 fattori più rilevanti:

• Iscrizione al Google Busines Local Center – Compilate tutti i campi solo dopo aver letto attentamente tutte le istruzioni e i suggerimenti che troverete in questo eccellente articolo di Luca Bove, un esperto del settore;
• Scelta delle categorie – Durante l’iscrizione prestate attenzione alla scelta delle categorie: devono essere realmente rappresentative dell’hotel. Google non gradisce l’indicazione di categorie non attinenti o che contengono keyword geografiche (penalizzazione);
• Numero di Telefono – È utile inserire il numero di telefono principale con prefisso locale e internazionale, mentre l’utilizzo di un numero verde o di un cellulare è sconsigliato;
• Fonti principali di Google – Per il territorio italiano Google raccoglie molte informazioni del data base di Pagine Gialle. È fondamentale verificare la correttezza dei propri dati ed eventualmente chiederne l’aggiornamento. Le inserzioni a pagamento all’interno delle Pagine Gialle non hanno influenza;
• Omogeneità dei dati – L’indirizzo geografico e i numeri telefonici indicati sulle Pagine Gialle, nel Local Business Center, sul sito web dell’hotel e su altri siti web devono essere identici;

• Prossimità dal centro – Un fattore sul quale non è possibile intervenire, ma che sembra aver meno importanza rispetto al passato, è la prossimità dell’hotel dal centro della città secondo le coordinate interne di Google;
• Numero e qualità delle recensioni –  I commenti dei clienti che Google trova su alcuni portali di prenotazione e di riferimento per il turismo online (es. Tripadvisor e Booking) sono determinante ai fini del posizionamento. Google predilige gli hotel che hanno molti commenti, preferibilmente positivi, e review articolate;
• Indirizzo nelle citazioni – Quando un hotel viene citato in un altro sito (ad esempio nei comunicati stampa) è preferibile inserire anche i dati relativi all’indirizzo e numero di telefono;
• Località nelle keyword – In fase di ottimizzazione del sito web è utile inserire la località nel “title”, negli “head” e all’interno del testo;
• Foto e video – Google considera utile ai fini dei risultati locali anche eventuali foto e video dell’hotel, in particolar modo predilige i file presenti su Panoramio. È utile sapere che su questa piattaforma ci sono alcune limitazioni sul tipo di immagini che è possibile pubblicare.

La redazione ithip.com

Con più di 65.000 nuovi filmati al mese e un totale che supera i 100 milioni di video (fonte Wikipedia), YouTube può essere considerato il principale social network dedicato alla condivisione video.

La popolarità di YouTube genera un traffico di utenti che supera i 20 milioni di visitatori mensili, e può essere considerata un’ottima risorsa per pubblicizzare il proprio hotel nella rete.

Ecco 6 cosigli per una campagna di video marketing dedicata a una struttura alberghiera.

• Creare un buon profilo – Personalizzare il proprio “canale” YouTube vuol dire offrire informazioni preziose al visitatore: inserire una descrizione dell’hotel in italiano e inglese, una “buddy icon” con il proprio logo, il link al sito web, la bacheca dedicata ai commenti e agli ultimi aggiornamenti;
• Ragionare sul contenuto – Pubblicare contenuti originali e interessanti è la prima regola per avere un buon seguito online. Inserire solo filmati brevi e di ottima qualità: un video scadente non farà di certo buona pubblicità a un hotel. Può essere interessante pubblicare video della località dov’è ubicata la struttura;
• Ottimizzare titoli e tag – Terminata l’operazione di upload, è possibile attribuire un “geotag” al video e diversi elementi testuali (titolo, descrizione e tag) da compilare con attenzione, utilizzando sapientemente le keyword per cui si desidera essere trovati.
• Utilizzare le nuove risorse – YouTube ha implementato la possibilità di modificare i video una volta caricati inserendo sottotitoli, annotazioni e brani musicali di sottofondo. Questa possibilità può essere utile per personalizzare i propri video o per evitare eventuali censure per violazione di copyright;
• Pubblicizzare i video – Pubblicare i propri video come risposta ai filmati attinenti, magari alla propria località, e inserire nel sito web dell’hotel dei link che puntano al canale YouTube sono due buone soluzioni per aumentarne la visibilità;
• Siate socievoli – Così come nel caso di Flickr, anche con YouTube la regola principale è quella di partecipare alle attività di social networking: chiedere amicizia ai contatti più interessanti, accettare le richieste, rispondere ai commenti sia sul proprio canale che nei singoli video.

Per gestire le recensioni negative di TripAdvisor è consigliabile rispondere con chiarezza e onestà agli utenti ed è indispensabile essere sempre aggiornati sui commenti che riguardano il proprio albergo.

Una recensione negativa lasciata per giorni senza una risposta può indicare incapacità o non volontà di rispondere a un problema, danneggiando la propria reputazione online.

Fortunatamente esiste un modo per gestire più agevolmente questo problema: il Feed Rss, un sistema semplice per essere avvisati in tempo reale sulle recensioni, positive o negative, dell’hotel.

In ogni pagina dedicata a un hotel su Tripadvisor è possibile sottoscrivere un Feed Rss specifico che si aggiorna ogni volta che un utente aggiunge una recensione. Per iscriversi basta selezionare l’icona Feed che appare nella barra di navigazione e scegliere l’opzione “abbonati a RSS”.

In questo modo si riceverà una segnalazione sulla propria casella di posta elettronica o in un software “aggregatore” dedicato alla lettura dei Feed, come ad esempio Google Reader.

Interagire con i propri clienti, anche quando non sono sodddisfatti del servizio, è una delle prime regole del turismo online per spiegare in maniera positiva e non aggressiva le ragioni che hanno portato a un determinato disservizio e  sfruttare le recensioni negative a proprio favore!

La redazione ithip.com

Per pubblicizzare tariffe vantaggiose, pacchetti vacanza, eventi della propria città e, al tempo stesso, migliorare la presenza del proprio Hotel nel web, può essere utile la diffusione di Comunicati Stampa.

8 suggerimenti per ottenere buoni risultati:

• Titolo e testo del comunicato – Scrivere un buon titolo per catturare l’attenzione del lettore e un testo breve e accattivante per spingerlo a cliccare sui link di approfondimento;
• Facilitare la lettura – Evidenziare in grassetto i termini più rilevanti e dividere il testo in paragrafi;
• Utilizzare un’immagine – A volte il modo migliore per invogliare alla lettura è quello di utilizzare una bella fotografia, pertinente con il Comunicato Stampa e non coperta da copyright;
• Utilizzare una firma completa – La firma deve contenere tutte le informazioni, necessarie a chi legge, per ottenere ulteriori informazioni: nome dell’Hotel, website, email, numero di telefono, fax e indirizzo. In questo modo si favorisce anche il posizionamento dell’hotel nelle local search di Google Maps;
• Scegliere solo il meglio – Pubblicare i Comunicati Stampa solo su portali di qualità, ad esempio quelli inseriti nella lista di forum GT;
• Utilizzare i Tag – I termini associati a un Comunicato Stampa aiutano sia gli utenti che i motori di ricerca a trovarlo nel web. Utilizzare, quindi, i Tag più attinenti al contenuto;
• Giocare secondo le regole – Tutti i portali che pubblicano Comunicati Stampa hanno un regolamento interno per evitare spam e testi scadenti. È consigliabile rispettarlo per non correre il rischio che il proprio comunicato non venga pubblicato;
• Creare un piano di comunicazione – Registrare tutte le pubblicazioni in una tabella ordinata per date e argomenti: in questo modo sarà più facile pianificare i successivi comunicati stampa, tener traccia del lavoro effettuato e monitorare i risultati.

La redazione ithip.com

Un’immagine vale più di mille parole, ed è per questo che ogni hotel sul proprio sito dovrebbe avere una galleria fotografica. Iscriversi e partecipare a Flickr può essere una soluzione semplice per aumentare il numero di potenziali clienti a cui mostrarla.

Essere presenti su questo social network dedicato alle foto vuol dire condividere informazioni con una community molto numerosa e attiva, oltre che suggerire ai motori di ricerca materiale nuovo e “controllato” da inserire nei risultati relativi al proprio hotel.

Ecco 7 consigli per ottimizzare un account Flickr dedicato all’hotel:

• Registrarsi come utente Pro – Con una piccola spesa in più rispetto all’account gratis c’è la possibilità di visionare le statistiche e utilizzare ulteriori funzionalità aggiuntive;
• Curare la propria immagine pubblica – aggiungendo alle immagini una descrizione dell’hotel ben formattata, i link al proprio sito e una buddy icon attraente;
• Decidere con attenzione titoli e tag – Le ricerche interne di Flickr, così come quelle dei motori di ricerca, prendono in cosiderazione soprattutto questi due elementi: per essere trovati come hotel in toscana le keyword “hotel” e “toscana” non dovranno mancare;
• ”Geotaggare” le foto – Aumentare la possibilità di visualizzazione localizzando le foto con la funzione geotag simile a quella di Google map;
• Mantenere tempi di inserimento medi – Inondare di foto il proprio in un solo giorno non è consigliabile. Meglio caricare le immagini a intervalli di tempo: sembrerà un processo più naturale sia agli utenti che ai motori di ricerca;
• Inserire informazioni – In ogni raccolta, set o singola fotografia è possibile inserire una descrizione testuale: è consigliabile proporre testi unici e realmente utili a chi li legge. Anche in questo caso è possibile inserire link di approfondimento e curare la formattazione;
• Scegliere con cura le foto da inserire – Ovviamente dovrebbero essere caricate solo le foto più belle dell’hotel, quelle più suggestive e di maggior qualità, ma non bisogna dimenticare di valorizzare anche le risorse naturalistiche che eventualmente circondano l’hotel: questo sia per il piacere di chi visita l’account che per generare traffico con keyword appropriate.

In un social network interagire con gli altri utenti è la norma: rispondere ai commenti e aggiungere nuovi contatti è una risorsa che farà guadagnare punti all’account Flickr. Inoltre questa community è ricca di gruppi tematici che raccolgono foto specifiche, ed essere presenti vuol dire dare la possibilità ad altre persone di trovare il proprio hotel.

La redazione ithip.com

Questo facilita la produzione di pagine con keyword legate all’hotel, e soprattutto genera la possibilità di farsi trovare sul web da chi cerca tali manifestazioni.

Dal Capodanno in una città d’arte al pittoresco carnevale dei piccoli borghi italiani: una buona strategia per l’hotel è quella di proporre una serie di offerte in coincidenza di tali occasioni, informando il pubblico sulla possibilità di soggiornare in un luogo dove avverrà qualcosa.

E così si possono creare pacchetti che prendono in considerazione:

• le tante sagre estive disseminate lungo la nostra penisola, spiegando le origini, illustrandone il programma, fornendo i biglietti d’ingresso o posti in prima fila per le manifestazioni;

• le feste di paese, dal sapore un po’ retrò, che fanno scoprire le antiche tradizioni dei piccoli borghi, tra festoni, luci colorate, bancarelle, processioni e giocolieri;

• concerti, mostre, piece teatrali anche di artisti e compagnie meno note: c’è spesso chi si ritaglia un weekend per staccare dalla routine e fare nuove esperienze culturali;

• eventi sportivi, dalle partite di calcio al torneo nazionale di mini-golf: potrebbe essere un’occasione per gli ospiti per condividere con tutta la famiglia una passione;

• fiere, expo, eventi dedicati ai collezionisti: festival del fumetto e della musica popolare, dei collezionisti di monete antiche e di francobolli, in molti viaggiano per seguire da vicino le proprie passioni.

Per dare valore aggiunto a queste offerte ci si può occupare dei biglietti e del trasferimento per e dall’evento: più è rilevante e più verrà apprezzato questo servizio, valutando la difficoltà nel trovare parcheggio e nel reperire i biglietti.

Oppure si può prenotare il dopoteatro nella stessa trattoria dove abitualmente cenano gli artisti, anche solo per il fatto che sicuramente a quell’ora sarà sicuramente aperta.

Sicuramente all’inizio non sarà possibile prevedere tutte le esigenze ma, con l’aumentare delle richieste di informazioni e dopo aver visto i volti soddisfatti degli ospiti, sarà sempre più facile creare offerte accativanti che attireranno sempre più clienti.

Ecco 2 motivi alla base di questa 

diffidenza e alcuni suggerimenti per rivalutare la propria presenza sul web.

• Difficoltà nel valutare e misurare la validità del traffico proveniente da un portale e magari timore di giustificarne la spesa all’amministrazione;

Un motivo in più per avvicinarsi a Google Analytics, tool gratuito e fondamentale per “misurare” il web.
 Il costo delle commissioni incide profondamente sul profitto dell’albergo, potrebbe essere sorprendente scoprire la convenienza di un canone fisso annuale, anche rispetto a campagne pay-per-click con keyword molto competitive.

• Non comprende ancora l’importanza di accrescere e irrobustire la visibilità del proprio sito web;

Sempre più spesso i viaggiatori fanno una prima selezione su portali ricchi di contenuti e funzionalità avanzate, ma poi cercano sui motori di ricerca il sito ufficiale dell’hotel per la decisione finale e la prenotazione.
Stiamo parlando di visibilità, di aumentare le “risorse controllate” per le quali è posizionato l’hotel nei primi risultati di Google. Tratteremo quest’aspetto in un prossimo articolo.

Un rapporto basato sulle commissioni, anche elevate, può sembrare una scelta prudente, ma potenziare il canale delle prenotazioni dirette rispetto ai canali di intermediazione e aumentare la visibilità (e la link popularity) del proprio sito potrebbe essere determinante.

La redazione ithip.com

L’email marketing, ad esempio, è uno dei metodi con un rapporto costo/contatto ineguagliabile rispetto a qualsiasi altro strumento di marketing diretto. Un ottimo sistema per fidelizzare la propria clientela e valorizzare il brand.

Ecco 4 suggerimenti per gestire una newsletter efficace che non rischi di essere bloccata dai filtri antispam o ignorata dal destinatario.

• Database dei contatti: dedicare molta attenzione alla profilazione degli utenti e alla qualità del database dei contatti. Proporre incentivi ai clienti per invogliarli a lasciare il proprio indirizzo e-mail;

• Inviare e-mail professionali: affidarsi assolutamente a degli specialisti per la realizzazione iniziale di un template grafico interessante, almeno per il primo invio. Il design di una email influisce molto sul successo della comunicazione;

• Misurabilità degli investimenti: in particolare per la parte tracking statistico (indirizzi sbagliati, chi la legge, chi no ecc.) e deliverability (evitare i filtri antispam). Il suggerimento è di usare un servizio online di email marketing specifico.

• Creare e-mail di impatto: scegliere notizie effettivamente interessanti e curare ogni particolare, a partire dal campo “oggetto” dell’email che è la prima cosa che il cliente leggerà: breve, pertinente al contenuto e che attiri l’attenzione. Rispetto alla pubblicità sul Web, l’inserzione pubblicitaria presente in una mail spedita da una mailing list può essere percepita come un’intrusione.

La mailing list è un ottimo strumento per premiare i clienti più assidui e metterli al corrente delle iniziative, per essere ancora più efficace dovrebbe essere abbinata ad una landing page (pagina di arrivo) altrettanto curata e stimolante.

La redazione ithip.com

Una nuova tendenza, seguita da sempre più persone, è quella di concedere molto tempo al viaggiare, e di farlo in modo più autentico. L’anno sabbatico non è più ritenuto un’attività d’élite, ma un ritaglio di tempo per esaudire il sogno di una vita.

Alcune aziende britanniche danno ai propri dipendenti la possibilità di dedicare più tempo alle proprie vacanze e diversi operatori turistici internazionali hanno iniziato a offrire pacchetti viaggio di 6 – 12 mesi, che prevedono l’esplorazione di paesi non ancora contaminati dal turismo di massa.

Anche in Italia gli albergatori hanno iniziato a prendere in considerazione questa fetta di mercato, offrendo nuove opportunità per chi desidera allontanarsi dal turismo massificato.

Come quella di trascorrere una giornata a bordo di un peschereccio siciliano, gustando i tipici piatti di mare cucinati dai marinai, oppure partecipare alla vendemmia in un’antica fattoria toscana e apprendere tutti i segreti della tradizione contadina locale.

Soluzioni semplici, che puntano sul territorio e valorizzano le risorse locali, possono essere la soluzione per soddisfare le esigenze di una clientela alla ricerca di esperienze autentiche e non commerciali.

La redazione ithip.com