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In uno dei suoi sondaggi, effettato su un campione di 2.200 viaggiatori provenienti da tutto il mondo, Tripadvisor – la più grande community del mondo dedicata ai viaggi –  ha chiesto ai suoi visitatori quali sono i fattori decisivi, sia in positivo che in negativo, di un soggiorno in albergo.

I risultati raccolti possono essere facilmente suddivisi in tre grandi categorie – il buono, il brutto e il cattivo – che riassumono quei dettagli che rendono un soggiorno piacevole e quelli che, invece, lo rovinano del tutto. Ovviamente, con alcune vie di mezzo.

Cari albergatori, quindi, fate tesoro di queste informazioni: questa non è solo una semplice indagine di mercato ma una sintesi della famosa voce del popolo!

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L’albergatore che diminuisce i prezzi della propria struttura, è l’unico a sapere quanto in realtà il suo prodotto vale. È vero che il consumatore odierno è ben informato, ma è altresì corretto rilevare che i prezzi rappresentano un forte indicatore della qualità del bene offerto: abbassandoli, si rischia di infierire sulla percezione dell’albergo agli occhi dei potenziali clienti.

Attraverso il web, attualmente uno dei principali mezzi d’informazione, il rapporto tra l’offerta alberghiera e i relativi prezzi diventa la bussola dell’internauta interessato a pianificare la sua vacanza, e confermare o meno la qualità della struttura presa in considerazione.

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Quando i clienti cominciano a scarseggiare, il valore di ogni singola camera occupata aumenta e la domanda più comune degli addetti ai lavori è: “Come vendere meglio l’Hotel?”

Ecco 7 suggerimenti per rendere efficaci gli sforzi di vendita:

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“Hotel e ristoranti hanno bisogno rinnovare i propri servizi per essere competitivi - questo è ciò che è emerso dalla tavola rotonda tenuta dal Cornell Center for Hospitality Research - data la concorrenza agguerrita che esiste nel settore del turismo.”

Un problema importante per quanto riguarda l’innovazione è la contrapposizione tra innovazioni per migliorare il servizio e innovazioni per ridurre i costi.

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In risposta alla crescente competizione nell’industria alberghiera, gli alberghi rendono ancora più ricche ed esclusive le proprie suite.

L’intenzione è quella di utilizzare le suite non solo per sedurre facoltosi clienti in grado di pagare prezzi esorbitanti, ma sopratutto per suscitare interesse verso l’albergo e indurre a prenotare le altre tipologie di camere che, ubicate nello stesso albergo frequentato da miliardari e politici, acquistano quel tocco di glamour in più. Continua a leggere »

In un tentativo di contrastare il calo delle prenotazioni, centinaia di alberghi americani hanno deciso di dare in omaggio ai loro ospiti buoni-benzina (gasoline cards).

Altri alberghi stanno proponendo ulteriori servizi intesi come valore aggiunto al prezzo della camera, come la piccola colazione inclusa nel prezzo, sconti nei ristoranti dell’albergo, massaggi e green fee gratuiti, ogni tipo di gadget immaginabile con il logo dell’hotel, dalla T-shirt, agli occhiali da sole, ai cappellini. Continua a leggere »

Se un albergo desidera che io sia un suo affezionato cliente, deve fare in modo che io possa lavorare lontano dall’ufficio mettendosi nei panni di un autentico viaggiatore ‘business’.
Con me ho sempre il mio PC, cellulare con auricolare, orologio da viaggio, MP3, ed uno zaino pieno di tutti quegli oggetti necessari per svolgere il mio lavoro fuori sede.

Mi piace usare la mia camera d’albergo come un ufficio improvvisato, ma è importante poter lavorare comodamente.

Ecco un elenco dei servizi fondamentali per chi è in viaggio per motivi di lavoro: Continua a leggere »

Già nel 2003, un sondaggio del Preston Robert Tisch Center for Hospitality, Tourism and Sports Management per l’Università di New York ha rivelato che negli Stati Uniti ben il 40% dei clienti che prenotava per motivi di lavoro era di sesso femminile.
Da allora il trend continua a crescere e oggi, anche in Europa, il numero di donne che si sposta per business e necessita di un hotel è in aumento.
Come reagiscono gli albergatori a questa tendenza? Cosa offrono in più alla clientela femminile in viaggio per lavoro? Continua a leggere »

Il settore famiglia è ormai considerato una reale occasione di sviluppo e gli alberghi sono sempre più attenti a offrire servizi che possono piacere soprattutto ai bambini dei loro ospiti.

Anche alberghi creati per il mercato del business, come Embassy Suites e Omni Hotels, hanno introdotto servizi a misura di bambino, nel tentativo di aumentare il numero delle prenotazioni “vacanziere” e incoraggiare i loro clienti a soggiornare non solo per motivi di lavoro, ma anche per piacere, con la loro famiglia.

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Al Resort Quest Wakiki Beach Hotel viene data molta importanza alle recensioni online lasciate dai clienti e il Guest Service Manager dell’hotel risponde personalmente a ogni commento su TripAdvisor. Certo, è facile rispondere quando l’ospite ha da dire soltanto cose piacevoli…

Ecco qualche consiglio per la gestione delle recensioni, positive e non.

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