Per gestire le recensioni negative di TripAdvisor è consigliabile rispondere con chiarezza e onestà agli utenti ed è indispensabile essere sempre aggiornati sui commenti che riguardano il proprio albergo.
Una recensione negativa lasciata per giorni senza una risposta può indicare incapacità o non volontà di rispondere a un problema, danneggiando la propria reputazione online.
Fortunatamente esiste un modo per gestire più agevolmente questo problema: il Feed Rss, un sistema semplice per essere avvisati in tempo reale sulle recensioni, positive o negative, dell’hotel.
In ogni pagina dedicata a un hotel su Tripadvisor è possibile sottoscrivere un Feed Rss specifico che si aggiorna ogni volta che un utente aggiunge una recensione. Per iscriversi basta selezionare l’icona Feed che appare nella barra di navigazione e scegliere l’opzione “abbonati a RSS”.
In questo modo si riceverà una segnalazione sulla propria casella di posta elettronica o in un software “aggregatore” dedicato alla lettura dei Feed, come ad esempio Google Reader.
Interagire con i propri clienti, anche quando non sono sodddisfatti del servizio, è una delle prime regole del turismo online per spiegare in maniera positiva e non aggressiva le ragioni che hanno portato a un determinato disservizio e sfruttare le recensioni negative a proprio favore!
La redazione ithip.com
