Passa-parola: Online vs. Offline
Chi fa molta ricerca online rappresenta una preziosa fonte di consigli su prodotti e servizi.
- Consigli ad altri i prodotti o i servizi che hai acquistato?
Totale Ricercatori di cui Adulti
Spesso 47.0% 29.4%
Qualche volta 49.8% 63.4%
Mai 3.2% 7.2%
- Dopo aver effettuato una ricerca, come comunichi agli altri i tuoi giudizi sul prodotto, servizio o marchio in questione?
Di persona 72.7%
Email 63.2%
Telefono fisso 55.0%
Cellulare 35.3%
Instant messaging 17.7%
SMS 13.1%
Online communities (MySpace, Facebook) 11.8%
Blog 6.8%
Altro 1.8%
(Sondaggio eseguito dalla BIGresearch su 15,727 persone. Dicembre 2007).
Un nuovo studio della Keller Fay sostiene inoltre che il 75% del passaparola è fatto di persona, il 17% per telefono, e solo il 7% attraverso instant messages, chat, email e blog.
BIGresearch e Keller Fay hanno riscontrato che i tre quarti degli adulti intervistati raccontano di persona i loro giudizi.
La credibilità.
L’essere credibile non dipende solo dallo strumento con cui il messaggio viene comunicato.
La credibilità è il risultato di una posizione di fiducia conquistata nel tempo, magari dopo aver esaminato una serie di recensioni indipendenti, come quelle che si trovano su siti come Amazon.
Dall’altro canto, spesso si viene in contatto, online o offline, con qualcuno che non ha i nostri stessi gusti o che difficilmente fornisce giudizi convincenti. Di conseguenza, il loro entusiasmo per un qualsiasi prodotto o servizio sarà sempre poco credibile ai nostri occhi, anche quando vissuto di persona.
Quando si tratta di passaparola, il veicolo non è il messaggio ma la persona che lo esprime.
Fonte: Jackie Huba - Church of the Customer Blog
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