E’ l’albergo il prodotto online più richiesto
Il mercato statunitense dei viaggi online continua a crescere e, secondo una nuova relazione della PhoCusWright, l’albergo è risultato il prodotto più comprato in assoluto.
L’incremento del settore viaggi coincide con la crescita della popolazione dei viaggiatori online, una popolazione di adulti che hanno compiuto un viaggio in aereo, soggiornato in un albergo per motivi non lavorativi nell’ultimo anno e hanno usato Internet negli ultimi 30 giorni.
La relazione ‘PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey Tenth Edition’ indica come quest’evoluzione presenta, ai fornitori di servizi acquistabili on line, un mercato sempre più di massa, con comportamenti diversi dagli utenti che da anni utilizzano Internet con dimestichezza nell’acquisto di viaggi online e che costringe i fornitori di servizi di viaggio ad assumere approcci diversi, in grado di dare risposte proprio a quegli utenti con una minor conoscenza tecnologica.
“Con questi nuovi utenti, i fornitori si trovano nella posizione di dover continuamente rassicurare il cliente della convenienza e della sicurezza dell’acquisto on line - dice Susan Steinbrink, Senior Analyst della PhoCusWright - I fornitori devono offrire una tecnologia molto personalizzata, che prevede un percorso intuitivo, seguendo il cliente passo passo verso l’acquisto o la prenotazione, e un evidente tocco umano in forma di numeri telefonici dedicati al servizio alla clientela, click to call e live chat”.
Fonte: HotelMarketing.com
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