Cosa desiderano le donne… quando viaggiano per lavoro?
Già nel 2003, un sondaggio del Preston Robert Tisch Center for Hospitality, Tourism and Sports Management per l’Università di New York ha rivelato che negli Stati Uniti ben il 40% dei clienti che prenotava per motivi di lavoro era di sesso femminile.
Da allora il trend continua a crescere e oggi, anche in Europa, il numero di donne che si sposta per business e necessita di un hotel è in aumento.
Come reagiscono gli albergatori a questa tendenza? Cosa offrono in più alla clientela femminile in viaggio per lavoro?
La donna manager necessita dei medesimi servizi dell’uomo d’affari, come un letto confortevole, una luce adeguata e la possibilità di effettuare chiamate urbane, interurbane e accedere a internet gratuitamente.
Alcuni fattori, però, la differenziano dal business man:
1. La sicurezza
Per alcune donne abituate a vivere con un compagno o marito, con amiche o in condomini dotati di servizi di sorveglianza, l’esperienza di stare lontano da casa può risultare inquietante. L’Hilton Park Lane di Londra ha riservato un intero piano alle donne che viaggiano sole: un evidente tentativo dell’albergo di diffondere la percezione di sicurezza.
Idealmente l’hotel dovrebbe avere una zona dedicata alle camere assegnate alle viaggiatrici solitarie, lontano dalla strada, in maniera da facilitare i controlli di sicurezza.
2. Una lobby confortevole
Un problema riscontrato molto spesso è che le donne non si sentono particolarmente a loro agio al bar dell’albergo e quindi scelgono di non utilizzare tale servizio.
Un punto d’incontro alternativo, come un coffee bar raccolto e intimo, può essere un’ottima alternativa. Un’altra soluzione è quella di creare una confortevole lobby dove mangiare un pasto leggero o sorseggiare un bicchiere di vino durante un incontro di lavoro, o semplicemente rilassarsi leggendo un libro.
3. L’uso del colore
L’uso intelligente del colore, la presenza di opere d’arte di qualità e qualche alternativa al solito beige sono accorgimenti molto graditi dalla clientela femminile.
4. Il bagno
Un ampio bagno riceve sempre un punteggio alto dalla clientela femminile.
Invece di usare addizionali metri quadri per un salottino o per dare più spazio alla camera da letto, gli albergatori dovrebbero assicurarsi di aver creato un bagno spazioso e ben illuminato, dotato di vasca grande, asciugacapelli professionale, e prodotti per il viso, per il corpo e per i capelli di altissima qualità.
5. Un menu leggero
I menu del ristorante, del bar e del servizio in camera dovrebbero proporre sempre un certo numero di piatti leggeri e salutari.
6. I servizi
Il sondaggio dell’Università di New York dimostra che i servizi preferiti dalle donne sono spesso legati al loro comfort personale piuttosto che alle loro esigenze lavorative.
Per le donne, la lista dei desideri comprende frigo-bar (71%), toiletries di qualità (56%), servizi spa (47%), centro fitness (24%), connessione internet ad alta velocità (25%) ed caffetteria elettrica in camera (31%).
7. La Location
Oltre all’attenzione riservata all’arredamento, ai servizi e alla sicurezza, le donne sono molto propense ad aggiungere qualche giorno di ferie a quelli dedicati al lavoro, se l’hotel si trova in una zona di loro gradimento.
8. Viaggiando con bambini
Le donne spesso lavorano sodo per fare carriera, e anche quando, dopo alcuni anni, hanno un figlio (o due!), quasi sempre continuano a lavorare.
Mentre molte donne che viaggiano per lavoro preferiscono farlo senza prole, sempre più donne decidono di muoversi con i figli al seguito, e un attento albergatore non potrà esimersi dall’offrire servizi per tutta la famiglia.
E’ il caso del Four Season Hotel di Città del Messico che, fra i vari servizi nelle camere pensate per le famiglie, offre una vasta gamma di giocattoli, attrezzature per bambini piccoli e ampi servizi di baby sitting.
9. Il gusto di viaggiare
In generale, le donne danno particolare valore a benefici piuttosto intangibili durante i loro viaggi di lavoro: non solo considerano la trasferta come parte fondamentale del loro lavoro, ma sperimentano emozioni positive come la libertà dalla routine quotidiana e la sensazione di crescere sia professionalmente sia personalmente.
10. L’astuzia della donna
Le guerre dei prezzi e le trasferte a budget ridotti hanno costretto gran parte delle persone, che viaggiano per lavoro, a soggiornare in alberghi poco costosi. Oggi, i direttori di alberghi a 5 stelle tengono d’occhio la concorrenza locale, e non solo le strutture della loro stessa categoria, ma anche le proposte degli alberghi a 4 stelle, più che mai capaci di attrarre il cliente business.
Per far aumentare le vendite e mantenere il proprio primato, i raffinati interni, i servizi congressuali all’avanguardia e un design altamente accattivante per il mondo femminile, possono non bastare, e l’hotel deve fare i conti con una clientela femminile molto astuta, disposta a soggiornare altrove se trova gli stessi servizi ad un prezzo migliore.
E se un nuovo concetto di design imperniato sul gusto femminile diventasse uno standard negli alberghi? Forse anche gli albergatori indipendenti cominceranno finalmente ad eseguire quei piccoli ma efficaci cambiamenti necessari per attirare la donna che viaggia per lavoro.
Fonte: 4Hoteliers.com